李宏晨（1995－），工程師，主要從事天然氣銷售領域信息化相關工作。
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1.昆侖數(shù)智科技有限公司
2. 中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售分公司
3. 昆侖燃氣有限公司
4. 昆侖燃氣有限公司天津分公司
摘 要 為了對不同消費量級的天然氣客戶實施差異化營銷，使供需不平衡的天然氣市場上天然氣銷售企業(yè)滿 足客戶管理的需求，從客戶基本概況、客戶發(fā)展?jié)摿?、客戶消費特征三個維度，對天然氣客戶評價指標體系進行了多維度多層次的研究，提出采用主觀權重與客觀權重相結合的組合賦權法量化各指標對天然氣客戶評價的影響程度，采用TOPSIS方法計算，形成了天然氣客戶的評分結果。研究結果表明：①天然氣客戶綜合評價指標體系考慮了客戶數(shù)據(jù)的可獲得性，從多個維度分析客戶的多個方面，組合賦權的方法則兼顧了主觀權重方法考慮專家經(jīng)驗和客觀權重方法考慮數(shù)據(jù)間內在規(guī)律的優(yōu)點，為評價方法的計算提供了合理的權重支撐；②基于組合賦權的TOPSIS方法對天然氣銷售公司部分客戶進行評價，經(jīng)過對評價結果的分析得出該方法的評價結果符合實際的業(yè)務情況的結論，且根據(jù)綜合評分能夠對客戶進行分級分類，針對不同類別的客戶，銷售企業(yè)可以采取不同的客戶關系管理措施。
關鍵詞 TOPSIS 組合賦權 客戶評價 天然氣銷售企業(yè) 綜合評價
